⚙️ “고장? 당황하지 말고 AS 접수 먼저!”
📦 “택배수거로 집에서도 편하게 서비스!”
📌 “보증기간과 비용, 미리 알고 가면 든든해요.”
- 1. AS 접수 전 확인사항
- 2. 샤오미 고객센터 및 서비스센터 안내
- 3. 택배수거 서비스 이용 방법
- 4. 보증기간·비용 정리
- 5. 방문수리 vs 택배수리 비교
- 6. AS 이용 시 알아두면 좋은 팁
1. AS 접수 전 확인사항
먼저 로봇청소기가 이상 증상을 보일 때, 바로 AS 접수하기 전에 몇 가지 확인사항이 있어요. 먼저 구매 영수증이나 주문내역을 찾아서 **구매일자, 모델명, 시리얼번호**를 확인하세요. 그리고 로봇청소기의 전원, 연결 상태(충전독과 연결 됐는지), 앱 연동 상태 등 기본 상태 점검을 해보시는 것이 좋아요. 가끔은 단순 배터리 방전이나 충전독 연결 오류가 원인일 수 있어요. 이런 기본점검을 하고도 문제가 해결되지 않는다면, 본격적으로 AS 접수를 고려하세요.
2. 샤오미 고객센터 및 서비스센터 안내
샤오미 코리아는 공식 고객지원센터와 전국 서비스센터를 운영하고 있어요. 고객지원 전화를 먼저 이용해 **상담원과 증상 상세히 설명**하는 것이 중요해요. – 고객센터 전화: 070-8015-1154(평일 09:00–18:00) :contentReference[oaicite:1]{index=1} – 서비스센터 방문 가능 위치들도 홈페이지에 안내돼 있습니다. :contentReference[oaicite:2]{index=2} 특히 로봇청소기와 같은 대형 제품은 택배 수거 서비스도 가능하니 먼저 고객센터에 문의해서 **택배수거 여부 및 절차**를 확인하세요.
3. 택배수거 서비스 이용 방법
집에서 편하게 AS를 받고 싶다면, 샤오미의 **방문 택배 수거 서비스**를 이용할 수 있어요. 2025년 3월 1일부터 한국에서 판매된 샤오미 공식 제품 중 대형상품(로봇청소기 등)에 한해 택배수거 및 수리 접수 서비스를 지원하고 있어요. :contentReference[oaicite:3]{index=3} 절차는 다음과 같아요: ① 고객센터 전화해서 택배수거 신청 → 상담원이 접수번호 부여 ② 제품을 안전하게 포장 (기본 포장박스 또는 충분한 완충포장) ③ 택배기사 방문 또는 지정 택배사를 통해 수거 ④ 수리 완료 후 회송 이용 전에는 상담원에게 **포장방법, 수거시간, 비용 발생 여부** 등을 꼭 확인하세요.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 지원 대상 | 한국 공식 판매된 샤오미 로봇청소기 등 대형 제품 |
| 서비스 개시일 | 2025년 3월 1일 |
| 접수 번호 | 고객센터 문의 후 발부 |
| 포장 책임 | 고객이 안전 포장 필수 |
더 자세한 안내는 샤오미 공식 서비스 공지 에서 확인하세요.
4. 보증기간·비용 정리
샤오미 로봇청소기의 보증기간 및 비용 관련 정보는 다음과 같이 참고하세요. – 공식 AS센터 블로그에 따르면, 로봇청소기의 보증기간은 **구매일로부터 1년 (공임 및 부품)**으로 안내돼 있어요. :contentReference[oaicite:4]{index=4} – 보증기간 내 고장은 무상수리 가능할 수 있지만, 사용자 과실(추락, 충격, 물 피해 등)이나 보증기간 경과 시에는 유상수리 또는 부품 비용이 발생할 수 있어요. – 택배수거 서비스 이용 시 포장비·택배비 또는 지정 비용이 발생할 수 있으니 상담 시 **비용 조건**을 미리 확인하세요.
5. 방문수리 vs 택배수리 비교
AS 방법에는 크게 두 가지가 있어요: **방문수리(서비스센터 직접 방문)** 또는 **택배수리(수거→수리→반송)** – 방문수리 장점: 빠른 상담, 제품 상태 확인 즉시 가능 – 방문수리 단점: 위치·시간 제약, 직접 운반 필요 – 택배수리 장점: 집에서 간편하게 접수 가능, 대형제품 이동 부담 적음 – 택배수리 단점: 포장 및 택배 대기시간 발생, 운반 중 파손 위험 가능 로봇청소기처럼 부피가 있는 제품은 택배수거 서비스가 한결 편리할 수 있어요.
6. AS 이용 시 알아두면 좋은 팁
- 📌 구매 영수증 또는 온라인 주문내역 스크린샷 미리 저장해 두세요.
- 📌 제품 시리얼번호 또는 IMEI 등 모델 정보 메모해 두면 상담이 빨라져요.
- 📌 문제 발생 시 사진, 영상으로 증상 기록해 두면 상담원에게 설명하기 쉬워요.
- 📌 택배수거 시 포장은 박스 위아래 ‘취급 주의’ 스티커를 붙이거나 완충재 사용해서 배송사고 예방하세요.
- 📌 공식 고객센터 연락 후 **접수번호 발급** 받는 것이 중요해요. 이후에 수리 진행 상황을 추적할 수 있어요.
- 📌 보증기간 경과 후에는 국산부품 비용, 출장비 등이 발생할 수 있으니 수리비 견적 여부를 미리 물어보세요.
“좋은 제품도 문제 생기면 당황하기 마련! 미리 준비하면 AS도 빠르고 깔끔하게 해결됩니다.”
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 로봇청소기 배터리만 교체 가능한가요?A. 네, 배터리 수명 저하로 인한 문제라면 공식센터에서 부품교체 가능성 있습니다. 다만 배터리 보증기간이 일반 부품보다 짧을 수 있으므로 상담 시 확인 필요합니다.
Q2. 제품이 구매 후 2년 지났는데도 수리가 가능한가요?A. 구매일 기준 1년 보증기간이 경과한 후에도 유상수리는 가능하지만 부품 공급 여부, 비용 등은 상담원에게 미리 문의해야 합니다.
Q3. 온라인 공식몰이 아닌 직구 제품인데 AS 가능한가요?A. 직구 제품은 국내 공식 유통 제품이 아니면 AS가 제한되거나 불가할 수 있어요. 구매처·모델 정보를 확인하고 고객센터에 문의하세요.
Q4. 택배수거 신청 후 얼마나 걸리나요?A. 수거 접수 후 택배사 방문까지 1~3 영업일, 수리 및 반송까지 전체적으로는 제품 상태·부품 가용성에 따라 며칠 이상 소요될 수 있어요.
Q5. 수리비가 얼마인지 미리 알 수 있나요?A. 상담 시 증상·부품 상황을 설명하면 대략적인 견적을 받을 수 있어요. 다만 실제 수리 과정에서 추가부품이 필요한 경우 비용이 변동될 수 있습니다.
Q6. 비공식 수리 이용하면 안 되나요?A. 비공식 수리 업체 이용 시 부품이 정품이 아닐 수 있고, 이후 공식 AS센터 이용이 제한될 수 있어요. 가능하면 공식 센터 이용을 추천드립니다.
🔎 샤오미 로봇청소기 AS, 이렇게 준비하면 문제없어요!
샤오미 로봇청소기 고장이나 이상 증상을 겪을 때, 막상 어떻게 해야 할지 몰라 당황하셨다면 오늘 안내해드린 내용을 꼭 기억해 주세요. AS 접수 전 확인사항부터 고객센터 연락처, 택배수거 서비스, 보증기간 및 비용까지 미리 알고 준비해두면 훨씬 수월하게 서비스 받을 수 있어요.
특히 로봇청소기처럼 크기가 있는 제품은 택배수거 서비스가 큰 도움이 되니 ‘택배수거 지원 여부’를 꼭 확인하세요. 그리고 공식 고객센터 접수를 통해 **접수번호를 꼭 받아두는 것**이 핵심이에요.
👉 더 자세한 AS 정보와 서비스센터 위치는 샤오미 공식 서비스센터 안내 페이지 에서 확인하세요.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다. 로봇청소기와 함께 깔끔한 생활 되시길 바랄게요! 😊
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